合作新员工服务规范试题含答案
【名称】：合作新员工服务规范试题含答案【作者】：
【格式】：DOC
【页数】：5章
【语言】：中文
【摘要或目录】：
一、填空题(每空1分共25分)
1、工程督导是（ )、（ ）、工程现场的组织协调者。
负责（ ）、（ ），对（ ）、
（ ）负直接责任，是工程现场的第一责任人。
2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到( )下载，版本说
明书在（ )中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；
3、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《 》，并将 《 》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
4、工程师进行版本升级后，应严格根据《 》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《 》中，得到客户的认可。
5、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在( )日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。
6、升级时间的选定，注意避开（ )、 ( )及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。
7、工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间( )分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
8、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《 》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《 》和《巡检报告》作为附件提交。
9、工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《 》和《 》，
向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。
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10、开箱验货必须是( )和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在( )
上签字。这表明，货物已经移交给客户。货物的保管责任为( )。工程完工后要将客户签字的( )提给华为办事处文档信息管理员。
11、勘测及时与齐套率、（ )、勘测质量系数。是考查勘测工程师的最重要KPI指标。 合作新员工服务规范试题（A）含答案
合作新员工服务规范试题（B）
合作新员工服务规范试题（B）含答案 合作新员工服务规范试题（C）含答案
合作新员工服务规范试题（D）含答案 合作新员工服务规范试题（E）含答案
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