服务规范答辩题目（含答案）
【名称】：服务规范答辩题目（含答案）【作者】：
【格式】：DOC
【页数】：4章
【语言】：中文
【摘要或目录】：
Ü 您对首问负责制是怎样理解的？
Ü 在用户机房应注意哪些？
某互联互通工程中，你是工程督导，用户要求你提供其它运营商的局向数据，你如何处理？
回答要点：要礼貌而坚决地回绝！
局数据、用户数据、传输网络等等看似普通的数据，对于运营商来说，都属于商业机密！我们作为设备制造商，有责任为运营商保守商业秘密，这一点在华为公司员工行为规范上有明确要求。特别是目前运营商之间由于竞争而导致的互联互通问题已经白热化，我们更不能陷入这个泥潭！泄露商业机密，严重者甚至属于违法行为，要负法律责任！
Ü 用户的CC08设备出问题了，你去处理故障，但发现并不是设备本身的故障，而是由于维护人员的误操作造成的。此时用户维护主任刚被上级领导骂过，满肚子火气，见到你便大发雷霆，说华为的设备不好。此时你应该怎么办？
回答要点：此时绝对不能和用户争辩是谁的责任问题！首先要诚恳地倾听客户的意见。倾听是平息客户怒气的最好办法之一。同时要积极解决问题。不谈谁的责任，先解决问题。同时对设备进行彻底的检查，防止以后出现类似或其它的问题。最后等客户怒气平息了，再从帮助客户的角度指出用户维护人员工作中存在的问题，以及我们的改进建议等等。一般这时候客户会很感激地接受的 服务规范试题
页:
[1]