技技术支持业务流程、规范试题
【名称】：技技术支持业务流程、规范试题【作者】：华为
【格式】：DOC
【页数】：16
【语言】：中文
【摘要或目录】：
一、 填空题
现场服务流程
1、工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件：版本升级：查阅 《××版本升级指导书》、 《××版本说明书》 《设备健康检查标准》。巡检任务：查询各产品的 《巡检标准》；
2、工程师现场服务前，查阅 （设备档案）和 （历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制订《服务方案》。
3、工程师对任务单中要求进行升级的，需要根据 （升级指导书）、
（升级方案模板）和 《XX产品测试报告》模板
《××版本说明书》制定《升级方案》。
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