服务人员行为规范
【名称】：服务人员行为规范【作者】：华为
【格式】：PPT
【页数】：4章
【语言】：中文
【摘要或目录】：
课程名称：服务人员行为规范
1.1 课程对象：
已参加过公司文化培训，即将上岗从事技术服务工作的新员工（含合作单位工程师）。
1.2 教学目的：
1. 使新员工了解服务人员职业化的行为规范；华为公司保密规定；运营商保密规定，外事行为规范等基本知识。学会如何成为一个职业化的技术服务人员。
2. 使新员工了解并熟悉客户服务过程中的一些行为关键点、注意事项，帮助新员工树立为客户服务的意识。
3. 培养新员工的客户服务意识。
1.3 教学重点：
1、 电话接听技巧
2、 机房行为规范
3、 保密意识
4、 与客户接触过程中的服务意识 教师手册？ 顶!下!:kiss: :lol
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