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GSM1800 发表于 2007-10-7 22:08

服务规范模拟演练剧本（教师和学员用）

【名称】：服务规范模拟演练剧本（教师用）
【作者】：华为
【格式】：DOC
【页数】：3
【语言】：中文
【摘要或目录】：

 演练目的
服务规范模拟演练场景主要为了通过亲自参与，帮助新员工了解并熟悉客户服务过程中的一些行为关键点。
1、 使新员工清楚工作职责及与同事的工作配合、沟通；
2、使新员工掌握电话沟通技巧；
3、使新员工掌握PDCA的工作方法
4、使新员工了解怎样才是一个合格的客户服务工程师的职业化工作作风。
 演练方式
学员分成若干小组（一般4-6个小组），每个小组4-6人; 各小组内部进行讨论，推荐N人参与演练，并自行商量分配演练的角色
**** Hidden Message *****

黄河浪歌 发表于 2007-10-23 23:26

非常感谢您对广角家园的支持！:handshake

mpinfo 发表于 2007-11-1 11:20

回复 1楼 的帖子

ding:lol

anny 发表于 2007-11-1 15:02

顶顶顶···

lizitree 发表于 2007-11-2 09:05

非常好的帖子，我支持！

redkings 发表于 2007-11-13 16:11

很好

【名称】：（必填）
【作者】：（必填）
【格式】：（必填）
【页数】：（必填）
【语言】：中文(默认)
【出版社】：（非电子图书可不填）
【出版日期】：（非电子图书可不填）
【摘要或目录】：（必填）

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依儿 发表于 2007-11-30 23:55

【名称】：（必填）
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【语言】：中文(默认)
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:handshake

wt113 发表于 2008-1-3 17:42

好帖子啊  谢谢了

roewe750 发表于 2008-6-3 09:20

很喜欢！！！！:loveliness:

lattos 发表于 2008-6-5 12:17

路过，瞧瞧。。。。

nmparlh 发表于 2008-7-4 15:38

ding,ding ding

znn2131261 发表于 2008-7-29 21:34

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