网络时代的企业创新项目
【名称】：网络时代的企业创新项目【作者】：东方通信
【格式】：PPT
【页数】：20
【语言】：中文
【出版社】：
【出版日期】：
【摘要或目录】：
第一节 客户服务管理计划制定及滚动修正
1.1 1 客户服务管理计划制定及滚动修正流程
第二节 投诉处理和跟踪
2.1 2 投诉处理、申告处理流程
2.2 3 投诉、服务跟踪流程
第三节 终端维修
3.1 4 网点接收与维修流程
3.2 5 维修工厂接收与维修流程（－1，－2，－3）
3.3 6 终端换机（手机）流程
3.4 7 维修备件申领和调配流程
3.5 8 终端维修报价流程
3.6 9 与摩托罗拉维修结算流程
3.7 10 维修统计分析流程
第四节 系统维修
4.1 11 ATP前GSM设备返修流程
4.2 12 GSM正常返修流程
4.3 13 传输设备接收与维修跟踪流程
第五节 客户服务需求调查
5.1 14 客户服务需求调查流程
第六节 服务网点建设和巡视、监控
6.1 15 服务网点建设和巡视、监控流程
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