营业厅服务品牌建设
【名称】：营业厅服务品牌建设【作者】：不详
【格式】：DOC
【页数】：6
【语言】：中文
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如何在最适当时机提出最恰当产品的设计，最优质而个性化的服务，让所针对的适当对象有难忘的体验，并实现客户忠诚度的提高？
这样一个问题让越来越多的企业关注服务与品牌的结合，意识到塑造服务品牌的重要性，电信行业也不例外投入了大量的金钱和精力来塑造自己独有的服务品牌，例如：香港流动通讯有限公司的1010店，中国移动的“沟通100”营业厅。
什么原因让这些电信行业运营商开始如此关注服务品牌的塑造呢?
对于消费者来说，追求高品质和形象人们选择优质服务品牌；对产品与服务的期望、强烈的吸引力也使人们不断追随自己所喜爱的品牌。在以电信业里，越来越多的时候，服务品牌代表了品牌拥有者与消费者之间的协议，服务品牌意味着品牌拥有者对质量价值和产品满意方面的保证。
对于电信运营商来说，服务品牌是顾客忠诚度的焦点，它对服务品牌拥有者意味着消费者的忠诚、重复购买和口头宣传，它将带来稳定可靠的现金流，这种种的好处使得企业越来越关注服务品牌的建设。
关于服务品牌人们更关注的已由有形因素逐渐转为无形因素。以前关注的重点是质量最好、样式最新、最有创新性的产品，然而在今天这些质量、样式、创新方面等因素今天很多每一家运营商几乎做到不分伯仲。要脱影而出，就要关注影响消费者的无形因素，消费者进行品牌选择依据的是的一种日益复杂的价值体系，有时只是人们的感觉，高质量、能量、活力、热情、情趣、便捷、令人振奋或是一套有吸引力和竞争力的其他价值，这些都是消费者要寻找的。
所以说服务品牌的策划和管理在很大程度上仍是艺术而非科学。 移动的营业厅品牌算是比较成功的吧？
这是我正需要的
【名称】：这是我正需要的【作者】：不详
【格式】：dpc
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