Amdocs面向3G的内容收入管理
作者：王晓磊3G时代即将来临。无论对于运营商还是为运营商提供支撑系统的软件厂商，3G都将是空前的发展机遇。相对2G或者2.5G应用而言，运营商将面临经营模式的转变――从目前较为单一的以提供语音等点对点通信业务为主、数据增值业务为辅的传统经营模式，转向以经营内容为主，多媒体化、差异化和个性化并存的多业务经营模式。
支撑这种模式的运营系统庞大而复杂，本文主要讨论该系统中的内容收入管理。首先介绍内容的范畴以及内容产业的价值链；然后初步探讨为形成这一价值链所需的系统支撑能力；最后，作为实例，简单介绍Amdocs公司的内容收入解决方案。
内容的范畴
内容收入（ContentRevenue）中的“内容”是指任何来源于商业市场的，能够通过电子传输的，可以被按需消费的，在通信网络之上的数字信息。内容可以是文本、图像、视频、声音、游戏或应用程序等，无论是2G还是3G网络都可以实现内容，但不同的内容需要的网络支撑能力不同。例如，基于视频的内容必须在3G以上的网络才能实现。但由于3G网络的通道更宽，可以支撑的内容也更为复杂和灵活。
一般所说的基于2G或3G的应用，如Voice、SMS、MMS、IM、Chat、E-mail、UM等都是点对点的通信手段，是实现内容的途径，可以承载内容，但其自身不是内容。
构建内容产业价值链
对于运营商来说，要想使内容成为新的利润增长点，就必须使内容形成具有一定规模的产业，并最终实现完整的产业价值链。该价值链包含运营商、服务提供商、内容提供商、内容开发商、甚至广告商、赞助商、商户等实体。相对于运营商，内容开发商与内容提供商是合作伙伴，广告商/赞助商也是合作伙伴，但性质不同。以内容交易为中心，价值链上各方的关系如图1所示。
图1以内容交易为中心的产业价值链
价值链关系包括：不同实体之间收入的分成，运营商对于合作伙伴内容产品的捆绑促销，多合作伙伴的收入结算，广告权，赞助权，合作伙伴承诺等。运营商若想实现这一价值链，需要具备功能强大的支撑系统。
若干关键问题
1．对合作伙伴的管理
面向3G的内容收入管理，要求运营支撑系统必须能够全面管理合作伙伴关系。这里所说的合作伙伴不但包括传统的SPs（如ISPs、ASPs等）和CPs，还包括有互联和漫游关系的其他运营商、商户、分销商、代理商、广告商、赞助商、虚拟网络运营商（VNO）等。合作伙伴有其完整的生命周期，从招募，到协议签署，再到产品的提交与使用，直至收入结算与报表的分析等，运营支撑系统对合作伙伴的整个生命周期必须具有全面的管理能力。
2．收入的管理与结算
面向3G的内容收入管理，要求运营支撑系统必须能够准确管理合作伙伴收入，并具备对复杂业务模型进行收入结算的能力。由于3G网络能够支持十分复杂的内容产品，再加上未来营销模式的变革，一笔内容产品的交易往往会涉及很多合作伙伴，例如，某手机使用者使用手机提供的MobileTV功能在线观看影片，在观看影片的同时在线定购快餐和主题玩具（假设确定用户位置需要名为“定位之星”的应用程序），定购快餐时可以看到其他商品的广告。这一交易涉及影片提供商、“定位之星”应用程序提供商、快餐商户、玩具商户（玩具品种与影片相关）、广告商、赞助商等多个合作伙伴。涉及多个合作伙伴的收入结算有时会非常复杂，运营商的支撑系统需要具备准确、灵活、公平、及时的结算能力，其中支持对账与争议处理是必不可少的。
3．实时计费能力
面向3G的内容收入管理，要求运营支撑系统具备强大的实时计费（RealTimeBilling）能力。有多个合作伙伴参与的内容交易，会在一定程度上增大运营商收入流失的风险（如欠费风险等），这必然会对支撑系统的实时计费能力提出更高的要求。与传统的Voice基于CDRs的计费模式不同，内容产品的实时计费是基于EDRs（EventDetailed Record，事件详单）进行的。
4．内容产品的捆绑
面向3G的内容收入管理，要求运营支撑系统具备对于内容产品的捆绑能力。捆绑（Bundling）也称为组合促销，是指运营商对其所有产品（包括Voice、SMS和MMS）进行分类、打包销售的能力。国外的研究表明，Bundling将是未来3G市场的主要市场趋势，对于运营商提高用户满意度，提升用户ARPU值，降低离网率等具有十分重要的作用。
5．内容产品的快速部署
面向3G的内容收入管理，要求运营支撑系统具有内容产品的快速部署能力。内容产品也有其自身的生命周期，从创意，到产品的研发与测试，再到捆绑与部署，直至使用与计费。在3G条件下，市场需求将更加复杂多变，运营商面临的将不仅是运营商之间的竞争，还有来自其他市场实体的竞争，谁能首先推出产品，拥有更多用户，谁才能够在市场竞争中占据先机。因而，支持面向3G内容收入管理的运营支撑系统必须具有很高的可配置性，以支持内容产品的快速部署，并能够根据市场的需要灵活进行变更。
Amdocs 内容收入解决方案简介
作为全球电信计费领域的领导企业，Amdocs公司拥有面向3G的完整的内容收入解决方案（ContentRevenueSolution）。在该解决方案中，Amdocs的核心产品是Amdocs合作伙伴管理系统（AmdocsPartner Manager）和Amdocs商务交易系统（Amdocs Commerce Broker）。
Amdocs合作伙伴管理系统是为满足运营商B2B需求而开发的系统，通过它运营商可以全面管理所有与合作伙伴相关的活动，包括合作伙伴加盟、协议签署、产品与收入模式制定、合作伙伴激活、内容提交、计费与对账、结算与争议处理等。Amdocs合作伙伴管理系统的自助服务和争议处理机制能保证双向闭环的合作伙伴关系，对此类流程的自动化管理可有效降低多合作伙伴管理的成本，并保证结算的准确性。该系统的结算功能确保运营商与合作伙伴之间进行准确、灵活、公平、及时的结算。此外，该系统还提供强大的查询与分析功能，以确保运营商对合作伙伴有效的监督与管理。
Amdocs商务交易系统为内容的交易提供了统一实时的交易服务平台，该平台可支持预付费、后付费、借记卡和信用卡等支付方式。消费者在选定支付和购买项之前，将会收到有关该次交易的消费建议（AdviceofCharge，AoC），例如是单次购买还是永久订阅等。该服务平台可以对可计费的业务交易事件进行灵活定义，其基于EDRs的强大的实时计费能力提供对服务的实时购买与消费支持，同时能够确保用户的定购特权和优先服务访问权限。该系统借助现有商业环境支持的多种支付渠道，使收费方式多样化，从而降低呆坏账风险。通过Amdocs商务交易系统，运营商可以利用该系统的定价和捆绑管理来对自己已有的内容产品进行快速的捆绑组合，由此来灵活适应不断变化的市场。
结束语
总之，内容收入管理是3G业务支撑系统的重要组成部分，完善的内容收入管理不仅将为运营商提供新的收入增长机会，而且对于3G条件下运营商提高用户满意度、提升用户ARPU值、降低用户离网率等都具有十分重要的意义。运营商在规划面向3G的下一代运营支撑系统时，应该将提高内容收入管理能力作为一个重点，只有这样，才能使运营商在未来的3G市场竞争中具备强大的竞争实力。（耿文欣编辑）
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