VPN Manager在北京网通的应用
强化业务平台备战奥运市场1896年，第一届现代奥运会在法国人顾拜旦的号召下于希腊首都雅典举行，从此人类的现代奥林匹克史翻开了新的一页。2001年7月13日，国际奥委会授予北京2008年第29届奥运会主办权。至此，奥运走过百年，重新审视往届奥运会的举办历程，我们不难发现，以1984年洛杉矶奥运会为转折点的奥林匹克营销的理念正在逐届加深，举办奥运会能对主办城市的经济产生积极的影响已成为不争的事实。
2008年8月8日晚8时整，第29届奥运会将在北京举行盛大的开幕式。北京奥运会的举办对于中国经济增长具有重要的正面影响，其中蕴含的商机自然变成了企业瞩目的焦点。由于各个行业发展的差异性，2008北京奥运会对各个企业影响的“面”和“度”也呈现差异性。但是诸如“国际消费市场的扩大”、“品牌国际化的机遇”等的影响则是企业所面临的共同问题。受奥运经济的影响，企业的业务和分支机构均向纵深发展，如何把握发展机遇，建立与时俱进的业务平台适应企业国际化的发展步伐成为了企业信息化建设的关键。
当前，绝大多数企业采用基于MPLS VPN技术的端到端通信解决方案，用于企业内部分支机构和外部合作伙伴的互联和隔离。在这个效率与质量并重的时代里，MPLSVPN技术传统的经济性、安全性、保密性已经无法满足企业的需求，企业业务的发展赋予VPN新的“内涵”，
企业对VPN服务的及时性、精准性、个性化都不约而同的产生了强烈的需求，而以“纯手动”、“长周期”为代表的传统业务运维现状势必要进行改革。要解决这个问题，一个最简单的做法就是强化运营商的业务平台，当然运营商需要选择一个能够协助自身提高运维效率，具备差异化服务提供能力的业务平台。
关注客户需求提高客户体验
2004年7月22日，北京网通正式成为第29届北京奥运会的固定通信合作伙伴。这对有着120多年厚重历史的北京网通来说，既是转型的最佳机遇，也是前所未有的挑战。应对挑战，北京网通上马了IP城域网项目，该IP城域网具备丰富的多业务特性，MPLSVPN业务是其主流业务。为了顺应VPN业务市场的发展形势，北京网通部署了华为公司的VPN Manager业务平台。通过部署该平台，解决企业大客户对于VPN业务的新需求与传统业务运维的矛盾。一方面，可以覆盖VPN业务开通生命周期的规划、部署、监控等一系列运维活动，方便北京网通的运维人员进行统一的管理；另一方面，可以满足企业大客户对差异化自助服务的需求。
传统的VPN业务运营过程中，VPN业务配置以手工方式为主，并且缺乏部署辅助工具。以一个典型的Hub%26amp;Spoke组网VPN（假设包含三个站点，Hub站点可以和其他两个Spoke站点通信；Spoke站点仅能和Hub站点通信，两个Spoke站点间不能通信）为例子，大约需要100多条配置命令。传统的手工配置方式，一方面导致运维效率低下；另一方面导致配置容易出错，且出错后难以检查，实际部署上网后很可能因为配置问题和现存VPN业务冲突，引发事故。
北京网通选择VPNManager，借助其向导式、图形化的友好界面，轻松实现VPN业务的快速配置；借助其对设备资源（设备、接口）和业务资源（RD、RT、IP地址）的统一管理、自动分配简化了业务配置流程，进一步提高了业务部署的自动化能力；借助配置审计工具，实现VPN业务的“预部署”，通过图形化的对比显示帮助北京网通的运维人员检查实际配置产生的VPN业务和预先规划的VPN业务的差距；借助连通性审计工具，在VPN业务部署完毕后，可以进行快速连通性测试以校验业务的正确性，周期的连通性审计还对VPN业务起监控作用。北京网通部署VPNManager，不仅实现了VPN业务的快速部署，还有效的解决了快速部署下的人为失误可能造成的事故。
传统的VPN业务运营过程中，VPN业务监控以人工为主。人工监控存在效率和安全两大方面的问题。首先，人工排障是遵循特定思路的，定位问题一般由整体向细节排查。这种排障方式显然是缺乏效率的；即使存在一般的网管系统进行故障监控，但如果网管系统只分析出了告警，无法分析出受故障影响的客户VPN，依然没能彻底解决问题。另外，因为人为因素导致的事故需要规避。一项互联网上的调查显示：网络中有近30%的故障来自于人为因素。在这近30%的人为故障因素中，尤以软件配置方面的人为故障因素为最。
VPN Manager通过分析产生告警的设备、VPN和客户之间的关系，及时定位出受损VPN所涉及的客户，辅助北京网通的运维人员定位故障，减少VPN业务中断时间，结合拓扑视图，可以进一步为北京网通运维人员提供直观的告警定位。通过设置周期、自动的配置审计工具，可以及时发现VPN业务中变更的部分，堵截人为因素和其他非正式途径产生的业务故障，提高VPN业务的安全性；另外，基于VPN网络的实时流量监控，在帮助北京网通运维人员取得必要的网络运行指标的同时，预测网络运行状态，预防网络事故的发生。北京网通部署VPN Manager，采用了完善的、多层次的VPN监控手段，提高了VPN业务的排障效率和安全性。
传统的VPN业务运营过程中，缺乏用户体验，无法为有定制需求的客户提供个性化、差异化的服务。VPN业务通常以企业客户为主体，以企业为代表的大客户业务所带来的巨大收益是任何运营商都无法忽视的。以语音业务为例，来自《通信信息报》的数据显示，占用户总数30%的企业大客户为运营商贡献了话务总量的70%，而20%的企业大客户贡献了运营商总利润的60%。大客户业务在为运营商带来高利润的同时，也对运营商的服务提出了高要求。类似于“为什么我的网络质量时好时坏？”“作为客户，我有权知晓VPN的运行情况，能否提供报表？”“公司没有专门的技术员，CE设备能否托管？”等等问题逐渐成为了企业VPN客户越来越关注的焦点。
VPNManager设计之初便和运营商进行了深入的交流。在这种背景下设计出来的VPNManager更多的关注客户的业务体验，满足客户对一些典型应用的个性化需求。大客户希望随时随地查看租用网络的运行状况，VPNManager为其提供基于WEB显示的VPN运行状况；大客户希望定期了解租用网络的整体服务质量，VPN Manager为其提供PE到CE的服务质量报告；大客户希望托管CE设备来节约人力成本，VPN Manager为其提供CE设备的统一管理。北京网通部署VPN Manager，关注客户体验，改善服务质量，提供个性化自助服务，最终提高了企业VPN客户的满意度。
增值平台特性规范内部管理
VPNManager的部署，还规范了北京网通VPN业务的开通流程。在业务开通中不可避免的要涉及到名称信息的设置，手工配置很难做到规范化，VPNManager对名称信息设置和配置方式进行了严格的控制，保证名称信息的设置和业务配置下发的整齐划一。
基于分权分域的两级管理模式，根据地域将设备划分成集团分组和北京分公司分组，并为不同的分组指定不同的管理权限，明晰了集团和北京分公司管理责权的同时，便于全网VPN业务的统一管理和VPN资源的统一分配。（宁一编辑）
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