中国联通客户经理拨测部分题目2
【名称】：中国联通客户经理拨测部分题目2【作者】: 中国联通
【格式】: DOC
【页数】：1
【语言】: 中文
【摘要或目录】：
一、 公司客户服务渠道大致分为哪三大类?
答:直销渠道 实体渠道(自有渠道和社会渠道)和电子渠道。
二、 实体渠道中客户俱乐部根据目标客户群、服务载体、实体客户俱乐部服务种类和地点分别可以分为哪几类？
答:根据目标客户群不同分为世界风会员服务、新势力服务和和子俱乐部会员服务三类；根据服务载体不同，分为实体客户俱乐部和虚颍客户俱乐部两种；根据实体俱乐部服务种类和地点不同，分为机场/车站贵宾休息厅、客户俱乐部专属服务场所、客户俱乐部会所、品牌体验店四类。
三、 电子渠道是指什么？
答:中国联通的电子渠道主要包括哪些？指以IT方式向客户提供、非面对面服务的手段和设施，中国联通电子渠道主要包括呼叫中心、互联网站、短信。
四、 每名世界风银卡会员每月有几次紧急开机机会？每次开机的时间有多长？
答:每月有三次紧急开机的机会，每次开机时间限定为两天。
五、 世界风银卡会员可免费申请多大容量的如意邮箱？
答:4M
**** Hidden Message ***** 确是不错 继续努力！！！ see see 辛苦了! see see
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