中国联通客户经理拨测部分题目3
【名称】：中国联通客户经理拨测部分题目3【作者】: 中国联通
【格式】: DOC
【页数】：3
【语言】: 中文
【摘要或目录】：
一、服务规范及标准
1、客户经理的日志应包括哪些内容？
答：实际工作时间、访问客户人数和次数、服务客户离网率、服务客户欠费率、客户投诉解决情况、服务客户业务收入、客户满意度等。
2、世界风钻石卡、金卡、银卡会员在办理补（换）卡业务时每年分别可享受什么优惠？
答：钻石卡可享受多次免费补（换）卡，金卡可享受1次免费补（换）卡，银卡享受1次八折优惠。
3、世界风会员的评定对象有哪些？
答：世界风品牌客户（含租机客户）；如意通品牌下的后付费客户（2006年8月31日以前（含31日）入网的迁移至如意通品牌下的后付费客户）；新时空品牌下的个人客户。
4、世界风会员评定原则是什么？
答：世界风品牌下有积分的客户按积分分值进行评定，世界风品牌下的租机客户按照连续六个月的累计消费总额进行评定。原有积分客户迁移后进入“如意通”品牌的，执行世界风品牌的积分规则，并参与世界风会员评定。
5、会员卡作废的定义是指什么？
答：指不能享受通信内服务，但绿色通道、第三方联盟商家的折扣仍可享受，直到会员卡有效期满。
二、最新促销政策
1、新入网协议用户可以免费体验哪些业务？免费体验期为多久？
答：可免费体验炫铃、超信、超级长话（长话长聊、午夜煲粥）和如意邮箱业务；免费体验期为二个月（含入网当月及次月）。
2、如意邮箱免费体验包括哪两种功能？
答，包括帐单寄送、短信珍藏两种功能。 谢谢，很高兴
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