eTOM与中国电信业
【名称】：eTOM与中国电信业【作者】: 中国中信集团公司管理信息中心 王卫乡博士
【格式】: DOC
【页数】：6
【语言】: 中文
【摘要或目录】：
近年来，我国电信业发展迅猛，电话普及率已达33.7％，电话用户总数跃居世界第一。与世界发达国家的电信业相比，我国电信运营商在技术设备和网络基础设施等“硬件”方面的差距并不大，但是在业务流程、企业管理和劳动生产率等“软件”方面仍存在较大差距。eTOM将为我国电信业与国际接轨、缩小“软件”差距带来机遇。
eTOM的发展
eTOM，英文全称为enhanced Telecom Operations Map。（eTOM）———The Business Process Framework For The Informationand Communication Services Industry。
中文意思为增强的电信运营图（eTOM）———信息和通信服务行业的业务流程框架.eTOM源自TOM（TelecomOperationsMap）。TOM侧重的是电信运营行业的服务管理业务流程模型，关注的焦点和范围是运营和运营管理。世界各地的服务提供商广泛接受它作为运营业务流程框架，而且很多供应商已把TOM作为产品开发和销售的基础。随着企业在业务中使用因特网、集成电子商务机遇的需要，仅关注运营管理的TOM已显出极大的局限性。TOM没有充分地分析电子商务对商业环境、业务驱动力、电子商务流程集成化要求的影响，也没有分析日渐复杂化的服务提供商的业务关系。因此，TM论坛的成员们很久以来就想把TOM扩展为全企业业务流程框架。eTOM中的e常规指“增强”之意，但它却包含了与业务流程框架有关的很多观念，如：企业流程（Enterpriseprocesses）、电子商务激活（eBusinessenabled）、扩展的（Expanded）、每事（Everything）、每处（Everywhere）、每时（Everytime）等。TOM仍然处于eTOM业务流程框架的核心。
eTOM作为电信运营业务流程向导的蓝图，是NGOSS（NextGenerationOperationsSystemsandSoftware，即下一代运营系统和软件）的重要概念和关键组成元素。NGOSS中的“OSS”虽与通常的“OSS”（OperationSupportSystem）在字面上相同，但是内涵已经发生了很大变化。NGOSS强调包含有文档、模型和代码等知识库的创建，侧重于业务流程和信息模型的定义、系统框架的定义、合作催化试点项目的实施等关键元素。
eTOM是什么
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