宽带用户增值服务方案
【名称】：宽带用户增值服务方案【作者】：软通科技
【格式】：word
【页数】：3
【语言】：中文(默认)
【摘要或目录】：宽带用户增值服务方案
一、需求分析
1、宽带服务商需要高效率的技术服务
中国电信、中国网通等电信运行商提供的adsl等宽带业务占据了国内宽带接入市场的绝大部分，用户群体覆盖家庭、个人、中小企业等各个领域。用户的电脑知识参差不齐，遇到的问题也千差万别，加之网络接入提供作为电脑正常运行的一部分，大量由于其他原因引起的网络无法正常工作，客户首先想到的就是找宽带服务商，这样宽带运营商承担着非常繁重的售后服务任务。
在保修用户由于缺乏专业而模糊凌乱的描述中，如何能迅速判断用户电脑故障所在，对工程师绝对是个考验，沟通了老半天也无法搞清楚问题的真实所在，派工程师上门解决，可能发现的却是一个诸如网线连接断开这样的人为疏忽，宽带运营商为之付出的却是的交通成本与人力成本。
能够实现电脑故障的远程诊断，精确判定故障所在，而不是靠工程师的个人经验对宽带运营商来说就非常必要了，只有这样才能快速高效率解决用户问题，同时降低服务浪费产生的高昂成本。
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