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莫名其妙的孤独 发表于 2008-5-11 22:58

中国移动通信集团公司--战略实施方案

【名称】：中国移动通信集团公司 服务领先争创世界一流通信企业 战略实施方案

【作者】：中国移动通信集团公司发展战略部
北京新华信管理咨询公司

【格式】：doc
【页数】：101
【语言】：中文(默认)
【摘要或目录】：
报 告 目 录
一、行业环境分析        3
（一） 政策环境变动分析        3
1、WTO要求中国电信企业国际规范化        4
2、行业内购并重组加快        4
3、竞争环境更加激烈        5
（二） 技术发展环境分析        5
（三） 产业发展环境分析        5
1、全球电信行业发展趋势        5
2、中国电信行业发展趋势        6
二、“世界一流通信企业”标杆研究        9
（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择        9
（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立        11
（三） 标杆企业领先模式分析        14
1、Vodafone        14
2、NTT DoCoMo        15
3、Verizon        17
4、DT        18
三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略        23
（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析        23
1、中国移动经营环境及其变化        23
2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距        27
3、中国移动现行模式分析        29
4、中国移动及其竞争对手SWOT分析        30
（1）中国移动的SWOT分析        31
（2）中国联通的SWOT分析        32
（3）中国电信的SWOT分析        33
（4）中国网通的SWOT分析        34
（二） “服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出        35
1、留住客户特别是高端客户        35
2、获得更多新客户尤其是高端客户        36
3、挖掘客户价值        37
（三） “服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述        42
1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述        42
2、战略内涵        44
（四） “服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定        46
1、中国移动与标杆企业差距分析        46
资产规模        46
公司市值        47
营业收入        48
网络覆盖人口比例        49
EBITDA        49
营业利润        50
全员劳动生产率        51
所有者权益报酬率        52
营业收入的市场份额        53
MOU        54
ARPU        54
新增客户比例        55
高端客户离网率        56
客户满意度        58
客户服务人员比例        59
客户服务中心电话平均回复时间        59
研发投入占收入比例        59
新业务收入比例        60
制度创新        61
每员工服务业务量        62
国际收入比例        62
薪酬体系        63
统一资源调配        63
信息化        64
2、服务领先战略实施方案指标体系        64
3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则        64
4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据        64
5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定        66
（1）客户        66
（2）市场        69
（3）创新        72
（4）管理        72
（5）规模        73
（6）财务        75
（7）定性指标目标的描述        78
（五） “服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议        82
1、十大工程实施方案建议        82
2、十大工程实施方案建议的内在关系        83
3、十大工程实施建议执行的优先次序        84
4、十大工程实施方案建议内容        85
5、十大战略实施方案的难点：制度创新        97


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liaoyy 发表于 2008-5-11 23:03

:lol

huoguo123 发表于 2008-5-13 15:10

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dingcnha 发表于 2008-5-16 17:05

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咯哦看吧

fufu1216 发表于 2008-5-21 16:23

很有兴趣哟，看看值不值

job 发表于 2008-5-22 22:25

回复 1楼 的帖子

kankan

pasulu 发表于 2008-5-23 17:59

很想不解，下来看看

assteel2008 发表于 2008-5-31 17:56

路过看看！

aaron75 发表于 2008-5-31 18:40

iojijioijojio

nieyz0401 发表于 2008-5-31 18:47

kan kan

nxyelin 发表于 2008-6-2 23:07

看看先

qqai4455 发表于 2008-6-3 15:03

不错   想 看 看

Rene 发表于 2008-6-5 20:57

很不错的内容

snowdragon 发表于 2008-6-6 16:29

我也想看看

trampctt 发表于 2008-6-12 19:29

支持斑竹，看看

4gxq 发表于 2008-6-13 10:25

10111111111111111

xlxulan 发表于 2008-6-13 10:42

看看:lol

lj56776 发表于 2008-6-13 13:24

aaaaaaa

river5257 发表于 2008-6-17 10:49

我也觉得值

真的不错啊，强烈推荐

jerry19 发表于 2008-6-19 12:10

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