浅谈铁通消亡的原因
我是一名学校毕业刚刚进入铁通的新员工，进铁通之前在中国移动营业厅实习过一段时间，因此对移动的受理平台和铁通的平台也都熟悉一些，在移动工作过再到铁通工作发现铁通的平台和管理实在是非常落后，可能也是因为这种原因，铁通现在被移动吃掉了。落后一：后付费电话客户到期不缴费不会自动停机，导致产生大量的欠费无法追回。客户缴费后无法自动复通电话，要人工复通，人工会漏复通，会导致客户缴费后未及时复通投诉。落后二：故障处理没有一个好的故障受理、回复平台，台帐十分混乱，且没有录入平台及时更新，处理一个故障要从机房查到分线盒，头查到尾，效率非常低，一天处理不了几个，导致客户口碑差，处理不及时。落后三：内部的流程缺乏有效的流程监管，例如宽带客户到期后不及时拆除原有的端口，而宽带的上网帐号是全省通用的，会导致盗用帐号的情况和装宽带时要找端口浪费时间的问题。落后四：内部分工不明确，一线的客服人员既要受理业务，还要负责催费、营收、放号、录入客户资料、统计等非常繁琐的工作，这些工作在移动全部分工明确，很多工作都是在移动后台处理，在技术上是可以自动化统计的，铁通非要人工来做，容易出错，工作项目太多，人员心理很烦。这些只是铁通落后的一个方面，可能是移动太有钱的缘故，这些方面都完善的很好，在技术方面解放了很多劳力。希望移动在铁通的基础工作方面多投入一些经费，帮助铁通完善服务平台，实现共赢。 有点道理，不过还是肤浅铁通是这样消亡的吗？？？？？
楼上的谈的也太肤浅了吧。铁通的消亡决不是你讲得这些表面的东西。这些都是可以在一定的管理条件下去改善的。更深层次的应该是铁通自身的领导和员工，上梁不正下梁歪。自铁通成立以来，各省份公司到地市公司，有多少人倒在了金钱和女人的脚下，从铁通的物资管理到工程的管理，都处在混乱的管理之下，有些领导根本是外行领导内行，还不许懂的人说，不然你就断他的财路了，越乱越好，反正不是自己的钱，反正又不在一个地方呆一辈子，两三年，换个地方当领导，换个地方继续捞，走之前，还不能用与自己作对的人，要用自己一条道上的，才能志同道合，才能共建辉煌。再说员工，在口口声声的为铁通事业作贡献时，有多少是在经历汗水后，真正为铁通作贡献的。因为经历太多后，员工相信，那都是领导的口头禅了，而那些整天在拍领导马屁的，这时，已虎视眈眈看到那等待已久的位子，接下来，又是对下一轮的。。。。。。。。这样的人，在哪个单位都有，就看领导的水平了。
铁通的员工，真正能做事的，真正能站在公司角度去考虑问题的，估计不到20%。50%的人是随大流，20%在睡觉不做事，还有10%天天陪领导。
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