安徽电信服务规范标准
固定电话业务服务质量标准因特网数据传送业务服务质量标准
因特网窄带拨号接入业务服务质量标准
国内IP电话业务服务质量标准
信息服务规范标准
出租电路及通信设施服务业务的服务质量标准
宽带服务规范标准
固定电话业务服务质量标准
[table=98%][tr][td][/td][/tr][tr][td][table=98%,#fbfbfb][tr][td=1,1,150]项目[/td][td=2,1]平均值[/td][td=2,1]规范标准[/td][/tr][tr][td=1,2]电话装移机时限(单位:天)[/td][td]城镇[/td][td]农村[/td][td]城镇[/td][td]农村[/td][/tr][tr][td]15[/td][td]20[/td][td]25[/td][td]30[/td][/tr][tr][td=1,2]电话复话时限(单位:小时)[/td][td]城镇[/td][td]农村[/td][td]城镇[/td][td]农村[/td][/tr][tr][td]12[/td][td] [/td][td]24[/td][td]24[/td][/tr][tr][td=1,2]电话业务变更时限(单位:小时)[/td][td]城镇[/td][td]农村[/td][td]城镇[/td][td]农村[/td][/tr][tr][td]12[/td][td] [/td][td]24[/td][td]24[/td][/tr][tr][td=1,2]电话障碍修复时限(单位:小时)[/td][td]城镇[/td][td]农村[/td][td]城镇[/td][td]农村[/td][/tr][tr][td]24[/td][td]36[/td][td]48[/td][td]72[/td][/tr][tr][td]改号通知服务(单位:天)[/td][td=4,1]用户新的电话号码。号码更改实施日起，至少应在45 天内，向所有来话用户连续播放改号提示音[/td][/tr][tr][td]电话号码冻结时限[/td][td=4,1]90天[/td][/tr][tr][td]114查号服务准确率[/td][td=4,1]95%[/td][/tr][tr][td]紧急电话接入服务[/td][td=4,1]保证在公用固定网端畅通并免费。专网及小交换机除外[/td][/tr][tr][td]电话服务台应答时限[/td][td=4,1]≤15秒（含人工应答与电脑话务员）[/td][/tr][tr][td]人工电话服务台忙时接通率[/td][td=4,1]85%[/td][/tr][tr][td]长途话单查询[/td][td=4,1]免费向用户提供长途话费详细清单查询。原始话费数据保留期限至少5个月[/td][/tr][tr][td]备 注[/td][td=4,1]1、表中指标单位标注为“日”的，其含义为工作日；
2、处理时限不包括特大电缆故障及由于用户原因延误的时间。（以下表同上）
3、小灵通可参照固定电话的标准执行[/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td]因特网数据传送业务服务质量标准[/td][/tr][tr][td][table=98%,#fbfbfb][tr][td=1,1,150]项目 [/td][td]平均值 [/td][td=2,1]规范标准 [/td][/tr][tr][td=1,2,150]预受理时限(单位:日)[/td][td=1,2]3[/td][td]一般客户[/td][td]大客户[/td][/tr][tr][td]3[/td][td]5[/td][/tr][tr][td]装、移机入网时限 (单位:日)[/td][td]2[/td][td]4[/td][td]2[/td][/tr][tr][td]业务变更时限(单位:小时)[/td][td]12[/td][td]24[/td][td]12[/td][/tr][tr][td]设备障碍修复时限(单位:小时)[/td][td]8[/td][td]12[/td][td]8[/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td]因特网窄带拨号接入业务服务质量标准[/td][/tr][tr][td][table=98%,#fbfbfb][tr][td=1,1,180]项目 [/td][td]平均值 [/td][td=2,1]规范标准 [/td][/tr][tr][td=1,2]网络开通时限(单位:小时)[/td][td=1,2]12[/td][td]一般客户[/td][td]大客户[/td][/tr][tr][td]24[/td][td]20[/td][/tr][tr][td]业务变更时限(单位:小时)[/td][td]12[/td][td]24[/td][td]20[/td][/tr][tr][td]设备障碍修复时限(单位:小时)[/td][td]8[/td][td]12[/td][td]10[/td][/tr][tr][td]备 注[/td][td=3,1]上表中各类指标指注册方式窄带接入业务的服务质量标准。记账卡式接入业务在输入卡号及密码后应能正常使用，并应提供余额查询等功能[/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td]国内IP电话业务服务质量标准[/td][/tr][tr][td][table=98%,#fbfbfb][tr][td=1,1,150]项目 [/td][td=2,1]开通时限 [/td][td=2,1]>复话时限 [/td][td=2,1]修复时限 [/td][/tr][tr][td=1,2]主叫号码方式[/td][td]平均值[/td][td]最长值[/td][td]平均值[/td][td]最长值[/td][td]平均值[/td][td]最长值[/td][/tr][tr][td]24小时[/td][td]48小时[/td][td]24小时[/td][td]48小时[/td][td=1,2]12小时[/td][td=1,2]24小时[/td][/tr][tr][td]记账卡式[/td][td=4,1]输入卡号和密码后即能正常使用[/td][/tr][tr][td]业务查询[/td][td=6,1]免费向主叫号码方式的IP电话提供话费详细清单（不包括市话费清单）查询；记账卡式IP电话应具备余额查询和尾款转移功能[/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td]信息服务规范标准[/td][/tr][tr][td][table=98%,#fbfbfb][tr][td=1,1,86]业务宣传 [/td][td]信息服务业务宣传应包含业务内容、使用方法、收费标准、收费方式和终止服务的方法[/td][/tr][tr][td]信息提供服务[/td][td]① 提供有偿信息服务应事先征得用户同意；提供无偿信息服务时，用户予以拒绝的，应停止提供；
② 包月类、订阅类短信服务须事先向用户请求确认，且请求确认消息中心必须包括收费标准；
③ 用户拨打接入码进入语音信息平台后，业务平台应免费向用户说明资费标准并在得到用户确认后。[/td][/tr][tr][td]约定与承诺执行[/td][td]① 提供信息服务应遵照与用户的约定，未得到用户的许可不得擅自改变； ② 服务内容、服务频次、收费方式。对分条计费的信息，如因传输容量； ③ 等原因需回送多条信息内容的，只能收取一条相应信息的费用。[/td][/tr][tr][td]行为规范[/td][td]① 提供语音信息服务时，人工信息咨询员不得谈论与用户所提问题无关的话题以及插拨广告性或宣传性信息；
② 在采集、开发、处理、发布信息时，应对信息内容进行审查，不得提供国家明令禁止传播的信息；
③ 应明确要求信息提供服务商（SP），在提供订制类信息服务时，明示方便用户退定的途径，并开通“0000”、“00000”短信退订功能。[/td][/tr][tr][td]计费与查询[/td][td]① 信息系统应记录并保存信息的发送与接收时间、发收端电话号码，保存期至少5个月；
② 在计费原始数据保存期限内，应根据用户需求提供信息服务收费清单；
③ 属于代收的信息服务费，应向用户提供信息业务经营者的名称、代码和代收金额，并注明“代收费”字样。[/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][/tr][tr][td]出租电路及通信设施服务业务的服务质量标准[/td][/tr][tr][td][table=98%,#fbfbfb][tr][td=3,2]项目 [/td][td=2,1]预受理时限 [/td][td=2,1]开通时限 [/td][td=2,1]障碍修复时限 [/td][td=2,1,18%]暂停或停租时限 [/td][/tr][tr][td]平均值[/td][td]最长值[/td][td]平均值[/td][td]最长值[/td][td]平均值[/td][td]最长值[/td][td]平均值[/td][td]最长值[/td][/tr][tr][td=3,1]话音频带电路 [/td][td]3日[/td][td]5日[/td][td]20天[/td][td]30天[/td][td]24小时[/td][td]48小时[/td][td]24小时[/td][td]48小时[/td][/tr][tr][td=1,2,70]数字数据电路[/td][td=2,1]本地网 [/td][td]4日[/td][td]8日[/td][td]3日[/td][td]5日[/td][td]4小时[/td][td]8小时[/td][td] [/td][td] [/td][/tr][tr][td=2,1]长途网 [/td][td]4日[/td][td]8日[/td][td]4日[/td][td]7日[/td][td]4小时[/td][td]8小时[/td][td] [/td][td] [/td][/tr][tr][td]帧中继数[/td][td=2,1]本地网[/td][td]4日[/td][td]8日[/td][td]3日[/td][td]5日[/td][td]4小时[/td][td]8小时[/td][td] [/td][td] [/td][/tr][tr][td]数据传送[/td][td=2,1]长途网[/td][td]4日[/td][td]8日[/td][td]4日[/td][td]7日[/td][td]4小时[/td][td]8小时[/td][td] [/td][td] [/td][/tr][tr][td=1,2]2Mb/s以上数字电路[/td][td=2,1]本地网[/td][td]4日[/td][td]8日[/td][td]3日[/td][td]5日[/td][td]4小时[/td][td]8小时[/td][td] [/td][td] [/td][/tr][tr][td=2,1]长途网[/td][td]4日[/td][td]8日[/td][td]4日[/td][td]7日[/td][td]4小时[/td][td]8小时[/td][td] [/td][td] [/td][/tr][tr][td=11,1]PDH系列通道、VC?Dn系列通道、光纤、光通信波长、光缆以及其他网络元素，预受理时限、开通时限、修障时限，以用户协议方式约定服务承诺标准。[/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td]宽带服务规范标准[/td][/tr][tr][td][table=98%,#fbfbfb][tr][td=1,1,150]宽带 [/td][td]装移机时限 [/td][td=2,1]修机时限 [/td][/tr][tr][td]公众客户[/td][td]最长10个工作日[/td][td]最长24小时[/td][td]平均6小时[/td][/tr][tr][td]商业客户[/td][td]最长7个工作日[/td][td]最长8小时[/td][td]平均4小时[/td][/tr][tr][td]网吧客户[/td][td]最长5个工作日[/td][td]最长5小时[/td][td]平均3小时[/td][/tr][tr][td]大客户[/td][td=3,1]根据协议执行[/td][/tr][/table][/td][/tr][/table]
页:
[1]