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掉话率在移动通信网中是一项非常重要的指标，掉话率的高低在一定程度上反映了GSM网通信质量的优劣。联通公司对掉话率的考核非常重视，有三项指标，包括信令信道掉话率、话音信道掉话率、话务掉话比等对GSM网络进行考核。且随着GSM网络规模日益扩大，网络运行质量越来越重要，对于建立精品网络，树立联通公司的社会形象，降低掉话意义非常重大。
在GSM系统中，主要包括无线网络、Abis接口、A接口、E接口、系统控制和系统容量等原因造成的掉话，掉话产生的具体原因主要有以下几个方面。
1.无线网络掉话
根据GSM网络数据分析，其中约有一半以上的掉话是无线网络的掉话，无线系统掉话原因又可分为天馈线、切换和干扰等引起的掉话。
1.1天馈线原因而导致的掉话
1.1.1天线角度
天线角度包括两种：方位角和俯仰角。天线的调整是网络优化日常工作中很重要的部分,它对于控制覆盖、掉话以及话务调整均有很大的影响。因此可以说,无线网络优化中最重要的目的就是控制覆盖，而控制覆盖最有效的方法便是调节天线的方位角和俯仰角。如果天线的覆盖范围过大，将会引起同频、邻频干扰，产生掉话；而覆盖范围过小,将会出现盲区，也同样会产生掉话。只有根据无线网络实际情况，将天线的俯仰角和方位角调到理想的角度，实现良好的覆盖，将掉话控制在最小的范围内。但同时俯仰角不能过大，过大将使场强发生裂变，覆盖区内信号变弱。另外还应注意：天线目前常用收发共用方式，两根收发共用天线的俯仰角和方位角应该完全一致，否则，会出现因为同一小区两根天线的覆盖范围不同，而产生的掉话。
1.1.2天馈线自身原因而产生的掉话
由于天馈线损伤、进水、打折和接头处接触不良，引起驻波比过高，会降低发射功率和收信灵敏度，从而产生严重的掉话。
1.1.3两副天线之间的距离原因而产生的掉话
两副天线之间应保持一定的水平距离以实现分集接收，否则将会降低收信灵敏度，产生掉话。根据实际工程经验，两副天线之间的水平距离应为垂直距离的十分之一，至少应大于3m。
1.2切换而导致的掉话
1.2.1 信号强度原因掉话
当基站做分担话务量的切换时，一些切换请求会因为切入小区的信号强度太弱而失败，即使切换成功也经常会因为信号强度太弱而掉话。原因是在BSC中我们对手机用户的接收信号强度设有最低门限（-105dBm），当低于此门限值，进行切换时，手机无法建立呼叫，这将引起掉话。
1.2.2邻近小区拥塞、退出服务引起掉话
各小区的话务分布不均衡，例如相邻的A、B两小区，A小区话务很高，有拥塞， MS在通话过程中由B小区向A小区移动，达到切换条件时，MS发出切换请求，而A小区没有空闲的 TCH分配，这样就会产生掉话，可以说，高拥塞将直接导致高掉话。这就要求合理分布话务，减少由于拥塞而产生的掉话。如果某个基站或是某个小区退出服务，在该基站或小区覆盖的地区形成盲区时，也会因为切换失败而产生掉话。
1.3由于干扰而导致的掉话
干扰分为内部与外部两类。内部干扰主要是由于频率规划不和理，引起同频、邻频的干扰。当手机在服务小区中收到很强的同频或邻频干扰信号时，会引起误码率恶化，使手机无法准确解调邻近小区的BSIC码或不能正确接收移动台测量报告。基站在通过SDCCH为手机分配好应使用的话音信道后,由于没有临近小区BSIC码而无法判断该使用哪个小区的话音信道，从而产生掉话。外部干扰主要是空中无线电波的互相影响，如TACS与GSM系统工作在同一频段，模拟基站发射的频率对GSM系统产生互调干扰，这种干扰会引起通话质量下降，产生掉话。
2.Abis掉话
这类掉话主要是传输质量引起的，如传输误码、滑码、帧丢失等；还包括BSC未收到来自BTS的测量报告，超过TA极限，切换过程的一些信令失败以及一些内部原因。
3.A接口掉话
有线部分对掉话也有一定的影响，体现在传输质量不好，传输的误码率过高，基站时钟失锁，引起基站信号不稳定，出现失同步，导致通信中断，会引起掉话。另一方面，GSM交换机与其他相直连的交换机、BSC之间，电路CIC码没有对上，也会导致掉话。GSM交换机的CIC定义是以中继模块为标识，BSC的CIC编号为1～ n的累计形式，很容易出现CIC没对上的情况,MS一旦被分配到这个时隙进行通话，就会掉话。在MSC与BSC之间的变码器，将BSC过来的 13kb/s的数据，按照 1：4比例释放为 64kb/s的数据，在BSC与变码器之间，E1的每个时隙都有4个TCH，而变码器与 MSC之间，中继模块E1的每个时隙只有一个TCH，这就存在一个TCH(CIC)的对应问题，如果对应不上，会出现单边通话或是掉话的情况。
4.系统控制和系统容量引起的掉话
系统容量不足，MSC、BSC、BTS的处理能力不够，CPU负荷过高，设备将会自动保护，影响正常工作，引起掉话，比如5ESS交换机经常出现”SYSTEM OVER LOAD”告警。系统控制方面的故障，如朗讯BTS的SRFU板出现故障，会导致基站SDCCH试呼次数异常,引起掉话，甚至还会引起基站退出服务。平常应经常注意 MSC、BSC、BTS等的处理器负荷情况，及时发现问题、 解决问题。另外应该注意的有MSC与BSC，MSC与HLR，MSC与GMSC，MSC与TMSC之间中继出现负荷瓶颈，比如每线信令链路负荷超过0.2 ERL,每线话路负荷超过0.7ERL,造成拥塞，也会引起掉话。从软件方面来说，由于软件原因产生掉话，则需通过及时打补丁或版本升级来解决。
5.由于采用直放站而导致的掉话
为了扩大覆盖范围，减少投资，一些乡镇的小基站普遍采用直放站直接放大其信号，用光纤或微波传输，由于直放站往往安放在山区、丘陵等地带，再加上施工质量原因，达不到指标要求，从而也会产生掉话。
针对GSM网络中出现的以上各种掉话情况，根据维护经验，在此提出以下几种解决方法。
6.天馈线的分析和解决
有的基站性能指标差，对主设备进行多次检查调整后仍无明显改善，这时需要检查天线的方位角、俯仰角，如不能发现问题，可以通过对该小区的手机拨打测试（CQT）来发现故障原因，并及时调整天线方位角和俯仰角，以解决问题。对由于天馈线损坏或接头接触不良，导致发射功率和收信灵敏度降低而产生的掉话，可采用测试仪对天馈线进行测量来判断故障原因和故障点，并及时更换故障天馈线和接头。
7.切换的分析和解决
在GSM系统中，切换基于多种触发条件，并有不同的切换类型。如果是切换问题引起的掉话，可先用测试车进行较大范围的测试，因为切换是在小区及基站之间发生的，本小区的掉话有可能是因为其与相邻小区之间的切换设置不合理而造成的。对于一些与该小区有切换拓扑关系而拥塞率又较高的小区应作为测试的重点，并需要检查小区周围是否有盲区存在，如果是这种原因，应及时修改相关频率并增加新基站，或扩大原有基站的覆盖范围。对于因切换设置不合理而造成的掉话，可根据实测情况适当修改切换参数。对那些由于话务量不均衡，造成忙时因目标基站无切换信道而产生的掉话，解决的办法是进行话务量的调整。另外，对于各种切换类型，均有一系列控制参数，合理调整这些取值，也可达到降低掉话的效果。
8.干扰的分析和解决
8.1上行干扰
上行干扰主要来源于同频干扰，也可能是外部干扰，同频干扰与同频小区的话务量有关，话务量高则干扰大，外部干扰主要是交调干扰。对上行干扰可通过分析DRIVE_TEST中的相关报告，修改同频小区的同频频率，增加两个同频小区间的间距或利用频谱分析仪对交调干扰加以定位，通过分集接收和有效的功率控制也可减少干扰。
8.2下行干扰
下行干扰主要是由于频率规划不当而造成部分基站的同频干扰和邻频干扰。发现的方法是通过在OMC中取得切换测量报告来加以判断，下行干扰会引起频繁切换。通过测量报告和现场实测，如发现存在同频和邻频干扰，需对GSM系统的频率规划重新进行优化调整。对无上述情况但有干扰的小区可用频谱分析仪寻找干扰源。
8.3 使用不连续发射（DTX）和跳频技术
DTX技术即：当检测到没有用户数据的间隙时，如用户说话间隔时期，停止或减少无线信号的发送，它又分为上行DTX和下行DTX。采用不连续发射的目的是把无线路径上的功率发送减到最小，以便减小相互间的干扰，从而达到减小掉话的目的，并能延长电池寿命。跳频可有效地改善无线信号的衰落效应，特别是处于多径环境中的慢速移动的MS，通过采用跳频技术，可以改善移动台的通信质量，相当于频率分集。
9.接口、系统控制、容量的分析和解决
定期进行BTS时钟校准、传输同步检查，主要是为了保证信号同步，以提高MSC、BSC之间切换的成功率，减少局间切换掉话；定期进行传输质量检查和传输挂表测试，经常检查2M电缆的接头，以免虚焊、假焊，甚至是鸳鸯线，可以减少许多接口掉话；运用网管、七号信令监测等多种手段，注意监视话务负荷、信令负荷，MSC、BSC的CPU负荷，及时处理设备故障；此外，采取定期清除MSC、BSC数据库中的垃圾数据，保证呼叫处理流程畅通，合理分配路由，进行话路、信令合理迂回，经常检查参数设置等软方法，从多方面保障系统设备的正常稳定地运行。
以上从几个方面谈到降低掉话的方法，在实际工作中，应结合网络数据的分析，进行BSC、MSC对应参数的修改，将会取得更加理想的效果。
不管是因何种原因产生的掉话,都应及时通过各种测试手段，以及分析从OMC中取得的各种测试报告等数据，来发现故障现象的原因，并建议做定时定量的CQT和DRIVER_TEST测试，通过实地测试勘察,以便能够尽早地发现问题，解决问题,降低掉话,切实提高网络的运行质量。
