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【名称】：现代金融企业的客户关系管理(CRM)
【作者】：取材于南开大学李宗怡先生的论文《金融服务业中的客户关系管理（CRM）战略》
【格式】：PPT
【页数】：43
【语言】：中文
【出版社】：
【出版日期】：
【摘要或目录】：

E--Enterprise
C--Customer
R--Relationship
M--Management

ECRM：企业的客户关系管理
随着信息和通信技术的进步，建立银行与客户一对一的关系和进行客户价值分析成为可能。
知识经济为企业造就了一个新的业务环境——一种新型生态系统。这一环境的特征是越来越多的业务通过计算机媒介，使得在实体市场上进行的业务逐渐转移到虚拟市场上来进行。
    问题点：有些企业对E-CRM在企业整合经营中的重要性认识不足，仅将E－CRM作为一种技术手段（使用CRM软件包解决信息技术带来的问题，或用其提供客户信息的整体资料）而非经营战略。
    课题：如何通过数据分析技术从客户信息中了解客户消费行为模式，做好营销决策，以达到盈利的目的。

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