精华全集 冲广角币 获取广角币的更多方法
作 者：中国移动通信集团天津有限公司 改革开放取得较大的成就，中国已经成为名副其实的“世界工厂”。工业的现代化是中国人当前的命题。信息化带动工业现代化，是工业现代化必由之路。天津作为全国改革开放的前沿阵地，制造业的发展一直走在全国前列。作为制造业中的一个分支，快速消费品行业的发展也是非常迅速的，许多知名品牌早已落户天津。这些企业的特点是大规模生产、生产周期短、大物流、快速消费、对市场敏感、具有比较完备的IT系统。这些企业的战略竞争策略是效率领先、成本领先，无疑信息化是这类策略的助推器。
中国移动通信一直秉承着“正德厚生，臻于至善”的理念服务于这些行业客户，并不断尝试与这些客户在内部办公、生产营销、客户服务等各方面的应用推陈出新，以此做为在制造业领域的移动信息化应用的经验积累。事实证明移动信息化通过新界面、新模式、新工具、新补充，成为企业竞争优势的催化剂，是企业长期发展的利器。本文旨在以某世界500强公司（下文简称为A公司）为例，展示中国移动在快速消费品行业的整体信息化解决方案
1合作背景
A公司是行业的著名企业，是运营商寻求合作的战略型客户。在长期地接触中我们了解到该公司不惜巨资来加强企业信息化建设，目的是要保持在业界的技术领先地位。经过几年的建设，该公司的OA、ERP、CRM系统相继搭建运行。强大的管理平台有效地提高了企业生产效率降低了管理成本，增强了企业对市场的掌控能力和适应能力。
但随着市场竞争的日趋激烈，A公司不满足于现状，提出要向系统要效益，希望借助已有的IT系统实现服务水平和管理水平的进一步延伸。可是在实际应用中发现，目前的IT系统并非尽如人意，例如：销售代表负责每天走访客户收集订货信息，
晚上回到单位将其录入到订货系统形成电子订单，根据订单库存系统进行配货，然后通知配送部门次日送货。从收到订货需求到送货整个过程需要至少2天时间，效率很低。如果能将订货系统延伸至销售现场，那么情况将会怎样呢？老板出差，OA中重要市场营销方案不能审批通过，错过销售良机，如果能将OA系统延伸至老板笔记本电脑或是手机上，那么情况又会如何呢？诸如此类问题一直困扰着A公司技术人员。
中国移动做为最大的移动运营商一直致力于与客户共同探索基于移动网络平台和企业自身IT系统的移动信息化解决方案。通过移动信息化的应用不断创新信息的输入与输出模式。突破了传统意义以计算机终端为基础的信息化终端，移动信息化终端提供了经济的、普及的新补充。突破了信息传递的有线模式，移动信息化终端提供了便捷的无线新模式。突破了常规数码产品为主导的信息化终端，移动信息化终端提供了集成化的新工具。突破了通常局域网、互联网信息界面，移动信息化终端提供了短信、彩信、WAP等新界面。通过移动信息化提供的这些“新补充、新模式、新工具和新界面”使企业真正实现信息化的无所不在的覆盖和无所不能的应用。
由此，双方各自作为专业行业的领军者，找到在信息化应用的合作宿求，移动信息化成为契合点，由此双方展开了广泛的合作。
2移动信息化解决方案项目实施
A公司做为制造行业（快速消费品行业）的代表，从企业规模到信息化管理水平在同行业中都处于领先水平。我们认为该公司在企业信息化建设方面遇到的问题在行业内也应有一定代表性，因此将A公司在企业信息化应用中遇到的问题做为一个课题进行研究，以此来发现这一行业在移动信息化需求上的共性和规律，借以提高我们移动信息化服务的水平。经过对A公司的分析，发现问题主要有三类：办公管理、生产营销、客户服务。按照A公司遇到的这三方面的问题，我方提出了一系列解决方案。目前这些方案大部分已经实施，还有一些属于前瞻性的探讨。很多方案在实际应用中帮助A公司解决了在生产和管理上的瓶颈问题，取得了良好的社会和经济效益，同时也使我们对制造行业的移动信息化需求及应用模式有了更为深刻的认识。下面将就一些主要的应用方案作以介绍。
2.1A公司在企业办公管理中遇到的主要问题及解决方案
（1）移动办公解决方案——OA解决方案（集团E网）
A公司是跨区域经营的一家饮料企业，老总经常在国外，公司管理层领导经常需要到外省出差，销售人员和市场调查人员日常工作经常外出，因此这些人不能及时处理OA文件，恰恰这些人的日常工作直接关系到企业生产经营状况，因此在实际工作中经常会发生问题。
为解决企业老总、管理层、销售人员对于随时随地登录OA系统办公的需求，我们为企业提供了“集团E网解决方案”（网络架构如图1所示）。该方案设计思想是：笔记本电脑和PDA用户借助专用无线上网设备，利用我公司GPRS无线传输网络通过专用APN通道访问企业OA系统，真正实现了无缝隙、无间隔的办公需求。该方案的实施满足了A公司管理人员对于移动办公的需求，大大提高了办公效率，节省了时间和成本。目前A公司管理层及业务骨干共40多人全都使用了该项服务。虽然该方案满足了无线登录OA的需求，但需要使用笔记本和PDA等专用设备，因此还有一定的局限性。
图1 集团E网网络架构
日前，对于该方案的替代方案——MAS(MOA)，我们已经研发成功，并且正在和A公司进行商用推广。该方案的设计思想是：利用手机携带方便的优势，摆脱无线上网设备的限制，借助手机终端直接登录企业OA处理文件，较上一个方案又先进了一步。
MAS（MobileAgentSever，移动代理服务器）业务是中国移动于2007年初推出的一项基于企业自身IT系统的移动信息化应用。它是以按置在企业内网的移动代理服务器为接口，通过SMS（短信）、MMS（彩信）、GPRS、WAP等传输方式，以移动网络为物理载体，实现移动终端访问企业OA、ERP、CRM、邮件服务器等IT系统。MAS(MOA)只是MAS业务应用中的一类，主要实现移动终端登录OA系统处理公文的功能。
（2）移动办公解决方案——邮件解决方案（MAS手机邮箱）
邮件对于现代企业办公而言，其重要性是不言而喻的。为解决A公司企业老总、管理层、销售人员对于随时随地收发邮件的需求，我们为企业提供了MAS手机邮箱解决方案。该方案的设计思想是：通过安装在企业内网的邮件代理服务器，将企业邮件服务器中的邮件通过GPRS网络推送到目标客户手机终端，目标客户可通过手机实现对邮件的处置，满足了用户移动收发邮件的需求。该方案打破了传统电脑收发邮件的束缚，拓展了人们的活动空间。该方案另一个特点是，邮件会自动推送到目标客户手机终端，免去了主动检索的麻烦。MAS手机邮箱是MAS业务的一类，主要实现移动终端收发邮件的功能。
（3）移动办公解决方案——移动会议电话
A公司日常工作节奏紧张，销售人员经常因外出而错过一些重要的会议。为解决该问题我们向A公司推荐使用移动会议电话解决方案。该方案的设计思想是：借助移动会议电话平台，由会议召集者在管理平台上同时召集多个用户（最多255人）召开移动电话会议，该方案的应用使会议打破了时间和空间的限制，将会场搬到手机上，可同时向指定群体随时随地的传达重要信息。目前该方案主要在销售和市场部门应用，解决了这些部门开会难的问题。经过统计，A公司移动会议电话的使用频率每月能达到10次左右。
作 者：中国移动通信集团天津有限公司
2.2A公司在企业生产营销中遇到的主要问题及解决方案
（1）移动POS收款，确保资金安全
A公司为客户提供上门送货服务，在上门的同时收取货款，但时常发生收到假币的现象。另外，送货人员在外携带货款本身也是不安全因素。为解决这个问题，我们设计了移动POS收款方案。该方案设计思想是：利用移动POS收款设备，借助GPRS专用通道，通过银行卡转账的方式将货款从客户账户转到A公司账户，保障了货款的安全。
该方案正在实施，目前开通50部移动POS机，预计将开通800部（只限天津），该项目如果实施效果好，将由A公司的控股公司在全国范围内推广，潜在价值巨大。
（2）生产设备管理移动信息化解决方案
A公司为配合商户销售免费在商户处放置了大量的冰箱、冰柜等设备，现在发现有很多设备不在应该放置设备的商户处，而且有些不该给设备的商户却放置着设备，还有一些已经不知去向。
为解决上述问题，我们设计了生产设备管理移动信息化解决方案。该方案通过移动专用扫描终端，在扫描被管理设备的同时将扫描信息利用GPRS传输方式和专用通道传回企业管理平台，企业以此为依据对异地设备进行定期管理。该方案的设计思想是：利用移动专用终端和GPRS无线传输网络实现M2M（机器到机器）的传输。
该方案正在实施。A公司通过扫描终端上传的数据识别设备相关信息，并在数据库中备案，不定期地进行检查，追踪设备去向。
（3）MAS信息机移动信息化解决方案
A公司市场调查人员经常要在各大卖场进行现场调查和数据采集，并用笔记本上传调查数据，配备笔记本成本高而且各地上网条件也不一样，如果让调查人员回单位汇报调查信息，时间又会滞后。上述问题始终困扰A公司市场部门。通过我们设计的MAS信息机解决方案的应用，这些问题迎刃而解。MAS信息机只是MAS业务应用中的一类，主要实现移动终端访问ERP、CRM等IT系统。另外，还可以在该平台上建立企业WAP网站。
该方案的设计思想是：通过安置在企业内网的MAS信息机服务器连接企业ERP系统，MAS信息机向市场调查员手机终端开放了短信、彩信、WAP端口，市场调查员可利用手机通过WAP方式登陆企业内网即时填写调查报告，还可以将现场图片以彩信形式发送到指定数据库，上述信息可以实时传回公司，利用短信端口公司总部可以和市场调查员进行现场互动发送指令。另外，利用MAS信息机的WAP建站功能可以非常便捷地帮助企业建立基于手机访问的企业WAP网站，为企业提供了另一种信息发布方式。MAS信息机网络架构如图2所示。
该方案处于试运行阶段，目前运行情况良好。试运行过后将会在天津市范围内广泛使用，A公司将会根据ERP系统数据库中存储的数据对市场调查信息进行汇总分析，并依此来作为市场运营决策依据。A公司的北京控股公司有计划根据天津公司的运行情况来搭建全国性的市场信息调查数据库，依此来跟踪全国市场运营情况。另外，利用MAS信息机的WAP建站功能，该企业正在策划建立企业WAP网站，利用年轻人热衷新鲜事务的特点，做一些促销和宣传活动。WAP网站今后可能成为该企业继WEB网站之后的又一个企业门户。
（4）物流车辆管理移动信息化解决方案
A公司有物流配送车辆200辆，车辆出厂后监控手段缺乏，经常发生驾驶员公车私用、违章行驶、车辆消耗成本过高等问题。通过物流车辆管理移动信息化解决方案的实施，为20辆车加装了GPS定位终端，利用GPRS网络，和定位管理平台实现对车辆的实时监控，从而对驾驶员行车路线、时间、油耗、车辆载货等情况进行管理。运营网络架构如图3所示。A公司将车辆定位监控系统与配送系统相结合，形成了一个从配货到运输的闭环管理链路。
图2 MAS信息机网络架构
图3 定位系统运营网络架构
目前A公司应用定位管理系统已经有2年多的时间，据A公司反应车辆违章情况明显下降，车辆空载率由原来的30%下降到现在的10％～15%，每辆车油耗平均下降5％～10%，基本杜绝了公车私用的情况，使用效果非常明显。下一步计划将未装定位设备的车辆，全部安装纳入系统管理。
（5）短信ERP移动信息化解决方案
方案实施前，对于每一位客户的订货需求，销售代表都需要通过电话或上网进入公司销售系统进行订货并生成订单。这种工作模式会造成许多麻烦：电话订货的人工方式速度慢，容易造成数据不准确和混乱；上网操作受时空因素制约，操作请求传递不及时，工作效率低。
传统订货模式从收到订货需求到送货至少需要1.5天，该方案实施后，只需几分钟就可以完成，大大提高了工作效率，降低了管理成本。
该方案的设计原理是：A公司销售代表走访客户，在现场将订货需求以短信形式发送到我们为A公司提供的短信端口，短信端口接收到短信后通过短信网关将短信内容上传到A公司ERP系统中，系统自动识别短信内容并形成订单同时给客户代表一个确认短信，通知是否订货成功。订单生成后会转到库存配送系统，由它自动配货，并打印出派车单。派车单由配送部门交给司机，司机按派车单备货，并按派车单规定路线为客户配送。整个销售到配送流程是封闭式全自动的。司机要按照派车单行驶路线送货，同时受到车辆定位管理系统的监控。短信ERP网络架构如图4所示。
图4 短信ERP营销解决方案网络架构
该方案的设计思想是：利用短信平台，发挥移动网络通信优势，创移动短信办公、生产（ERP）之先河；将企业订货系统、库存系统、配送系统有机地结合成一个整体，实现了效率与时间的优配。目前该方案已被A公司的母公司在下属7个子公司内推广使用，月短信发送量达到40万条，A公司通过该方案每年订货量达到6000万标准箱，为企业创造了规模效益。短信ERP业务流程如图5所示。
此外，Ａ公司还利用短信ERP系统的短信端口，一方面每日向其销售代表传达公司相关销售政策，另一方面向其代理商发送对账信息核对账目。订货客户还可以通过该短信端口与Ａ公司客服中心进行短信互动，查询产品信息，投诉产品质量。通过短信ERP系统的应用，在Ａ公司与销售商、销售代表、最终客户之间形成了一个强大的电子化信息网络。这其中移动信息化应用功不可没，移动终端和短信方式使信息的采集成本达到最小；无线网络支持最经济的实时通信；内部多个人机系统互联得到效能最大化，实现生产管理的扁平化。
（6）市场宣传利器——小区短信移动信息化解决方案
Ａ公司产品在全市范围内各大卖场都有销售，而且Ａ公司经常在卖场现场搞一些促销活动，利用小区短信宣传特点可以直接刺激消费者消费，所以我们向Ａ公司推荐使用小区短信。
小区短信是中国移动的一项标准信息化产品，顾名思义是指在特定区域向锁定客户群，以短信形式群发企业宣传信息、重要通知等。
该方案的设计思想是：利用移动网络智能平台可以向指定区域发送短信和短信发送即时到达的特点，向锁定区域目标客户发送有针对性的短信息，直接刺激消费，形成购买力，缩短客户购买决策周期。目前该项目合作方案已经提交A公司准备展开业务测试。
作 者：中国移动通信集团天津有限公司
图5 短信ERP使用流程
2.3A公司在企业客户服务工作中遇到的问题及解决方案
（1）移动总机信息化解决方案
A公司对外公布的客服号码有两个，一个用于投诉，一个用于订货，客户非常容易记混，且经常发生打错号码的事情，另外销售人员太多手机号码不可能一一让客户记住。为解决该问题我们为其提供了移动总机信息化解决方案，应用该方案企业对外公布一个11位的移动总机号码，并把其他的号码（包括移动、联通、小灵通、固话）编为有规律的分机号码。这样只要记住方便易记的分机号，每次呼叫直接拨总机号码再拨分机号即可转接到被叫号码上。而且移动总机支持语音呼叫，即拨打总机号码然后按提示音直接说出对方的部门或名字即可直接转接到被叫号码上。
该方案目前在A公司还处于试用阶段，如果该方案在A公司实施，将对统一对外语音门户、提高企业形象和客户服务水平起到重要作用，另外对企业客户资源也将起到保护作用。
（2）集团彩铃提升A公司企业整体形象
A公司为其销售人员统一申请制作了集团彩铃，集团彩铃的应用起到了统一服务标准、提高企业形象、宣传企业文化的作用。
集团彩铃是指由集团客户统一向移动公司定制的彩铃，内容通常为企业之歌、欢迎词、产品广告和重要通知。播放时间不超过1min，由移动公司给集团指定的号码加上彩铃，个人不能进行修改。播放时段可由企业彩铃管理员进行设置。企业成员使用统一制作的集团彩铃，体现了企业员工的职业素质，提高了企业自身形象，是企业对外宣传的一个窗口。
2.4A公司移动信息化解决方案应用总结
表1 移动信息化解决方案应用情况汇总
续表
A公司在办公管理、生产营销、客户服务等各环节实施的移动信息化解决方案汇总情况见表1。这些解决方案实现了向管理、生产和服务的延伸，突破了传统的时间和空间的限制，提高了企业掌控市场的能力，特别是在时间、效率、成本三者关系上找到了一个更好的结合点，提高了企业核心竞争力，促进了企业的良性循环。
3移动信息化解决方案实施的意义
3.1移动信息化解决方案实施对于A公司的意义
该方案证明了通过移动信息技术实现竞争优势的可行性。通过移动信息化解决方案的实施，使企业站在金字塔尖的高层管理人员，能及时把握市场脉动，提高企业应变能力。通过移动信息化解决方案的实施，延伸了企业的触角，提高企业对自身的掌控能力，使企业始终保持在一个高效的水平运行。
3.2移动信息化解决方案实施对于快速消费品行业的意义
通过移动信息化解决方案的实施，进一步提高了该行业信息化管理水平。通过移动信息化解决方案的实施，适应了该行业对市场快速反应、积极行动的要求，并且满足了该行业对物流的管理要求。通过移动信息化解决方案在A公司的实施，使得该行业其他企业有了可以借鉴的经验。
3.3移动信息化解决方案实施对于移动通信运营商的意义
移动信息化解决方案的应用推广，要求中国移动进一步了解该行业的特点、流程，从中发掘需求、寻找商机。中国移动确立由移动通信专家转型为移动信息专家，通过与快速消费品行业客户的合作经验，使中国移动在探索由MCT转向MICT的道路上积累了一些经验。可以预测，在不远的3G时代，语音业务因为同质性竞争势必进入新一轮价格战；通道资源的零售和批发，因为竞争而导致利润平均化。面对行业市场，将通信、增值、信息多元组合营销，是运营商战略转型的必然。事实也证明，行业客户市场对经济、集约的移动信息化的应用蕴涵巨大需求；移动信息化将不仅面向人群完成信息化，而且面向物群完成信息化，并且实现二者的信息交互。MICT的发展将是移动的发展的源泉，中国移动追求卓越，追求成为优秀品质的创造者，移动信息化将使中国移动更上一层楼。
3.4移动信息化解决方案实施对于社会信息化的意义
社会信息化是由具体的行业、企业和个人的点滴信息化构成。与国际比较，我们不无自豪地指出中国的应用是比较先进的，特别是基于移动的信息化应用，几乎同步、甚至超前。相信随着应用的推广和深入，移动信息化在社会信息化中地位越来越举足轻重。MICT是这个产业价值链的利益相关者的共同课题，参与者从中找到共赢模式，各方一起前行，拓展各类行业信息化应用一望无际的蓝海。
评委评语选登：
方案成熟，实用性强。
利用移动终端发挥移动网络无处不在的优势，结合企业管理、销售和服务的特点，为企业提供全天候的信息化解决方案。通过移动信息化提供的这些“新补充、新模式、新工具和新界面”使企业真正实现信息化的无所不在的覆盖和无所不能的应用。
该方案充分利用移动终端及无线网络的优势特点，将信息化深入到企业客户的整个销售、生产、管理环节，移动化符合下阶段信息化发展趋势。
文章针对移动信息业务在某制造企业的实际应用，从移动办公、生产营销、客户服务三个方面提出了解决方案，是中国移动公司从移动通信向移动信息转型的典型案例。
