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一、ICT概述
（一）ICT核心指标体系
ICT指标体系包括核心指标体系和影响力指标体系，其中ICT核心指标体系包括ICT基础设施指标、家庭和个人ICT接入与使用指标、企业ICT接入和使用指标三部分。
1．基础设施和接入核心指标。基础设施和接入核心指标包括基础核心指标和扩展核心指标，其中基础核心指标涉及普及率指标为百人固定电话、移动电话、计算机及Internet用户数等；可承受性指标为Internet接入和移动电话资费；可获得性指标为公共互联网接入中心百分比（包括城市和农村）。
2．家庭和个人ICT接入与应用核心指标。家庭和个人ICT接入与应用核心指标包括基础核心指标和扩展核心指标，其中基础核心指标涉及接入指标为家庭拥有收音机、电视机、计算机、固定电话、移动电话比例等；应用性指标为应用Internet接入地点和活动；扩展核心指标包括在家中接入Internet方式比例、个人应用移动电话比例、最近12个月内个人接入Internet频率及分类指标。
3．企业ICT接入和应用核心指标。企业ICT接入和应用核心指标包括基础核心指标和扩展核心指标，其中基础核心指标涉及企业和员工应用计算机和互联网比例等指标；扩展核心指标包括企业接入Internet方式比例、企业拥有局域网比例、企业拥有外部网比例等。
目前，已经吹响转型号角的固网运营商更多地把ICT作为一种向客户提供的服务，这种服务是信息业与通信业两种服务的结合和交融。事实上，ICT服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案，还减轻了企业在建立应用、系统升级、运维、安全等方面的负担，同时能为企业运营节约成本。
二、固网运营商涉足的ICT业务
目前固网运营商对ICT业务的着眼点在企业ICT。
（一）集成服务
为客户提供软硬件系统集成工程实施服务，包括项目和方案设计，软硬件采购、安装、调测等工程实施及合同约定年度内的维保服务等。
1．网络通信集成，包括网络（WAN/LAN/VPN）设备、网络安全、PBX、机房智能布线及整治等集成服务。
2．网络应用集成，包括呼叫中心、视讯（会议、监控）系统和网络安全应用等集成服务。
3．行业应用集成，包括OA办公系统、协同工作、电子商务、行业应用等IT系统集成和灵通短信行业应用等集成服务。
（二）外包服务
针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供的从网络通信到网络和行业应用的整体服务业务、日常运行维护、故障处理以及运行管理服务等。
1．网络及IT维护外包，指网络设备、安全设备、呼叫中心、视讯（会议、监控）系统、IT应用系统的维护管理等外包服务。
2．网络设备租赁服务，指核心交换机、核心路由器、局域网交换机、接入路由器及视讯（会议、监控）系统等网络设备的租赁服务。
（三）专业服务
针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务。
1．灾备服务业务，包括将客户的数据、数据处理系统、网络系统、基础设施、技术支持能力和运行管理能力等进行备份，使客户信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态，从而实现客户业务连续性的整体服务。
2．管理型业务，包括在传统的带宽业务的基础上，对客户CPE（全球网络客户终端设备）在内的客户广域网络进行端到端的实时主动式的网络维护管理，并提供SLA（服务等级协议）服务承诺的专业化整体服务。
3．应用平台业务，指为客户提供的以网络通信为基础，围绕行业细分市场应用，面向行业价值链上的相关客户群，具有信息互通、应用交互、协同处理、综合管理、安全保障等功能的行业应用系统平台服务。
（四）知识服务
固网运营商以为客户创造价值为目标，通过与有优势的技术、业务、管理专家团队的合作，为客户提供的网络规划咨询、网络优化咨询、网络安全咨询等服务。
1．规划咨询服务业务，包括网络规划咨询、网络优化咨询等服务。固网运营商具备丰富的大型网络管理经验，这方面的能力完全可以作为知识产品进行输出，对于正在大力推进信息化的行业性客户很有推广价值。
2．培训服务，包括各类技术、业务以及管理知识培训服务。
三、固网运营商进军ICT的SW分析
（一）与移动运营商相比
无论是落入弱势境地的固网运营商，还是处于强势上升阶段的移动运营商，随着话音业务走向低值化和微利化，都出现了增量不增收现象，于是它们不约而同打出了转型牌。
1．固网运营商的优势
（1）宽带网优势。移动频率资源受限，无法提供大规模的带宽资源，因此，在提供视频、流媒体等需要丰富带宽资源支撑业务的条件下，固网的竞争力比移动要强。
（2）基础网优势。由于移动尚无电路租用业务经营权，因此，固网运营商在开展ICT业务时可与电路出租业务捆绑，规避移动竞争。
2．固网运营商的劣势
（1）在ICT业务开展方面，固网运营商明显的劣势仍在只能“固定”，不能“移动”。在不少具有实时、移动办公性质的场合，移动的解决方案更具吸引力或使用价值，如实时监控、车辆定位等。
（2）在ICT业务的报价上，移动可以以移动业务的价格空间换取ICT业务的利润空间。
（3）以网络游戏、网络短信及搜索引擎为主的网络服务市场近年来在IT服务市场中呈上升趋势。移动运营商因为具有相对成熟的SP合作、管理机制，在这一新兴市场中占有优势地位，固网运营商竞争力则相对较弱。
（4）移动业务属于个人业务，一方面，移动可以通过将大客户的个人业务与单位业务捆绑，锁定客户，另一方面，移动客户经理可以很轻松地与客户高层建立客户关系，影响客户决策。
（二）与IT服务类企业相比
1．固网运营商优势
（1）网络优势。公用通信网络平台是ICT实现的基础，未来丰富的信息应用将在基础电信网络设施上开花结果。麦当劳卖儿童玩具，从快餐店跨到玩具零售商，这个例子有很大借鉴意义。固网运营商在为客户提供基础网络的同时附加上各种增值的服务和应用也是顺理成章。
（2）渠道优势。IT企业由于人员相对较少,渠道窄，售前需求挖掘一般只能采取盯重点的方式，会形成项目需求的“跑、冒、滴、漏”。固网运营商的营销体系健全，一些项目的需求客户经理会在第一时间获取，且由于客户关系比较密切，能够做到影响客户的决策，甚至参与招标书的编制。
（3）售中、售后服务的全网体系。固网运营商全程全网服务的特点使其可迅速协调各地资源或承接来自任一网点的业务，为客户提供端到端的综合化服务。这种完备的全网体系是IT类企业包括IBM、HP等知名IT服务提供商所不具备的。
（4）资金优势。本地的IT企业一般规模不大，资金有限，规模大一些的项目需要较多的周转资金，资金预垫往往会使其背上沉重的包袱。而固网运营商的资金实力雄厚，项目的垫付资金对其不会构成门槛威胁。
（5）业务优势。固网运营商产品线长，业务众多，较容易找到客户的利益诉求点，与ICT业务进行捆绑销售。同时，在CT专业特点明显的某些ICT类业务上，固网运营商也具有独特优势，如呼叫中心外包。
（6）产业链的主导优势。曾经作为产业主导的IT企业因为其业内企业不断增多且非常分散，对价值的分配缺乏足够的发言权，开拓信息服务的核心资源又没有掌握在极少数IT企业手中，它们已经无力担当ICT时代的盟主，而固网运营商的品牌、实力对各类合作伙伴有强大吸引力。
2．固网运营商的劣势
（1）IT专业性不强。ICT业务的知识服务性质要求人员有较高的素质，从而可以很好地满足客户需求。这些专业人才既涉及软件研发、硬件系统工程，又涉及项目管理等，范围广，专业性强。尤其是售前人员，由于更多偏向于专业的行业解决方案的咨询顾问角色，要完成对客户需求的整理、方案的建立、标书的制作等，技术水平要高，对行业IT的整体情况也必须熟悉。固网运营商目前的人员知识结构整体偏向于网络层面，这一类人才众多，但在智能布线、视频、交换机、计算机软硬件等方面的人才奇缺，具备IT项目管理技能和经验的人才更是凤毛麟角。
（2）行业渗透不深。在实施信息化的过程中，能否最大程度地将IT产品与企业的业务流程及管理相融合，已经成为企业客户选择IT产品及解决方案时的重要决定因素。提供ICT整体解决方案必须基于对客户行业知识的深入了解。在这方面，固网运营商做得还不够到位。相比较而言，IT服务业已形成了成熟的行业管控体系。比如，IBM早在1992年就成立了中国金融服务事业部，从最早运行在主机系统上的SAFE系统到最新的银行核心应用系统、呼叫中心、商业智能、网上银行、资金交易系统等解决方案，与金融业已结成了密不可分的战略合作伙伴关系。
四、固网运营商ICT业务发展策略
固网运营商可围绕核心业务及基于现有网络和业务的外延来发展ICT。固网运营商可提供的ICT类业务众多，但在相对陌生的领域全面撒网不现实，因此合作是必然要采取的方式。当然，合作要找准利益平衡点，如果没有考虑好合作方式，固网运营商不具备控制力，会造成只是充当“二传手”、“为他人作嫁衣裳”的局面。因此，在ICT业务发展初期，固网运营商应注意以下几点。
1.在集成服务方面，把网络通信集成、网络应用集成、行业应用平台、行业应用集成中的灵通短信和协同工作作为重点。在网络通信方面，把网络服务外包、网络应用外包作为重点。在专业服务中，把灾备服务、管理型业务作为重点。把系统集成、IT或呼叫中心外包、综合解决方案、网络服务等业务作为近期重点，力争在较短的时间内形成规模。
2.对行业应用集成、行业应用外包以及IT咨询、IT软件类业务，可选择性进入。可以考虑把综合解决方案作为IT咨询开拓市场的切入点，集中较强的人员和技术力量，营造企业的竞争优势。对于IT咨询、IT软件类业务，选择性进入。IT软件类可以重点考虑以通用软件为切入点，或者和专业的软件公司合作，为客户提供一体化解决方案。
3.对于软硬件支持与维护、IT教育与培训类业务，短期内不考虑进入，远期可考虑在必要时运用一定的资本运作手段，收购兼并部分优秀的IT公司，以弥补开展IT业务的资源缺口。
固网运营商基于现有网络和业务的外延来发展ICT，具体可采取如下策略。
1.创新商业模式。采取多种形式，与一些知名行业系统集成商、设备商、软件商、IT咨询公司以及各类行业大客户进行广泛合作，取长补短，共同打造完整的产业链。比如，与政府合作推进中小企业信息化、城市应急指挥平台等的建设，与教育行业合作组建教育数码网，与税务系统合作组建税控专线等。以教育数码网为例，可从教育信息化角度出发与政府沟通，结合“校校通工程”的推广，与电脑等设备供应商合作提供终端，与掌握教育资源的相关单位合作提供远程教育等应用，这种宽带+终端+应用的模式，既有良好的社会效应，又有良好的经济效应。
2.明确项目定位。一是对有需求的项目，先进行价值及成功率评估，即漏斗式过滤，用项目管理方式解决人、财、物等资源的合理分配。二是不纠缠于单个楼宇或单个小区的单个点的ICT项目，包括弱电、综合布线等，只把其作为差异化服务的一个内容，保证主营业务。三是重点瞄准点多面广、技术含量不高或后续维护量不大、维护内容相对简单、与网络有关的项目，发挥全网体系的体系优势。
3.向不同行业推出不同的重要业务。银行、证券、保险业是灾备业务的重点，工商、税务是税控专线等模式应用推广的重点，物流、连锁、石化等行业中小企业偏多，是系统集成与维护外包业务的重点，教育行业是教育数码网模式发展的重点等。
4.大力推广设备租赁模式。ICT所有服务中涉及到的设备，可以说服客户采用租赁的方式，分期付款。一方面可以避开招投标的不确定性，另一方面也增加了竞争对手的资金进入门槛，缓解了客户的一次性投资压力。
固网运营商作为我国电信业“航母级”国有企业，其危机意识已经反映在其战略转型的决策当中。尽管会有“船大掉头难”的困扰，转型的路并不好走，但一旦领导层面有决心做下去，企业内部原有的较为严密的组织性将会转化为坚决的执行力。从长远来看，“ICT：引领可持续发展之路”不仅仅是ITU在2004年的宣传口号，它已成为国际社会的共识。相信固网运营商的ICT业务发展之路会越走越宽广。
ICT是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，它以计算机为核心的,包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务。ICT凭借网络飞速发展,已经渗透到社会生活的各个领域。
