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[现象描述]
某写字楼经常投诉用户不在服务区，被叫手机信号很好，但是拨打时经常回“用户已关机或用户不在服务区”。
[处理过程]
通过拨测发现900M有几个频点是该写字楼远处一个基站的信号，该基站与写字楼所处区域属于不同位置区，这样900M本身就有两个位置区，再加上1800M，在写字楼有3个位置区的信号，所以手机会经常出现跨位置区重选。督促局方调整远处900M基站天线下倾角，使写字楼里收不到该基站的信号，投诉明显减少。
[原因分析]
这个写字楼是一个高层建筑，投诉者大多数在10楼-13楼之间。拿测试手机在11楼观察，发现手机信号电平还可以在-70dbm到-90dbm不等，但是手机可以同时测到很多频点，有900M的频点也有1800M频点，每个频点的信号强度差不太多。900M频点有多个，属于不同的位置区。手机空闲时，小区重选比较频繁。首先,小区重选的条件是：
（1）当前驻留小区的无线路径损耗太大（C1<=0）；
（2）当前驻留小区的下行链路故障（DSC<=0）；
（3）当前驻留小区被禁止了；
（4）根据小区重选参数C2，在同一个位置区有一个比当前驻留小区更好的小区，或运用小区重选滞后参数CRH，在选中的网络里的另一位置区中有一更好小区。
（5）随机接入次数达到BCCH上广播的最大重试次数，仍然没能成功接入当前驻留小区。
手机在静止时会经常进行小区重选，重选过程有时是跨位置区小区重选，所以会启动一次位置更新。经过多次拨测，发现手机频繁进行位置更新时会出现用户不在服务区情况。
[建议与总结]
跨位置区小区重选时，会启动一次位置更新，手机频繁跨位置区小区重选，会使手机做被叫时出现用户不在服务区。
